在芯讯通，有这么一群小伙伴，他们几乎每晚加班到打烊。每一个灯火通明的夜晚都是他们左手捉小强、右手测信号的高光时刻。他们是客户金主们的7*24遥控保姆，排除障碍、耐心答疑，每一通客户来电都绝不漏接。

 

他们，就是芯讯通的FAE实力男团。

 

如果说公司研发团队是每晚加班的“最强王者”，那么这群FAE男团绝对是当仁不让的“至尊星耀”（此处不接受反驳）。

 

这次，借着公司2022年校招推广之际，我们才有机会截胡这群最忙碌的身影，跟他们聊一聊工作中的难题和趣事，请他们用自己的切身经历帮求职中的技术类应届生指点迷津，为他们的职业方向引个路。

 

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芯讯通的FAE团队包括国内和海外两大块儿，今天我们邀请到的是上海总部FAE团队的陈怡和张伟鹏。他俩分别负责国内及海外客户的现场技术支持，且在公司任职长达10年之久，可谓身经百战。

 

简单说来，FAE的主要工作内容就是配合销售向客户推介公司产品，尽力服务好每一位客户，解决其使用过程中遇到的技术杂症，帮助项目尽快从Design In到Design Win。

 

由于工作性质的原因，FAE在平常的工作中：对外，需要和客户打交道；对内，则要跟各个职能部门沟通，尤其是研发部门。所以想要成为一名优秀而尽职的技术支持工程师，一方面需要对专业知识、产品特点、市场行情有一定程度了解，同时对自身的人格魅力、沟通能力、组织协调能力也有一定要求。相比研发，FAE的工作重点不是追求专业知识的深度，而是产品与技术知识面的广度（当然，两者兼有最佳）。同时，FAE也要具备一定销售能力，时刻用“半销售、半技术”型人才的标准来要求自己。

 

芯讯通国内技术支持经理 陈怡

 

专业：电子信息工程

 

曾有过半夜三更只身一人在松江河边做客户测试的魔幻经历的陈怡，最近又在某客户的测试现场连日熬夜奋战。为避开白天太阳对GPS电离层的信号干扰，我们的FAE早已练就了夜猫子的本领，这样才能测到最精确的模块数据。

 

在他和团队同仁的努力下，目前，芯讯通与之合作的两个项目都已进入量产。截至此前，整个项目累计出货近100K，并仍在持续出货中。

在此合作项目中，芯讯通提供的是双频GPS模块，助力实现高精度定位，配合第三方RTK算法，可以达到厘米级误差，从而实现对还车停放、运营等方面的精细化管理。客户对公司品牌和模块质量的认可才是整个FAE团队持续付出的最好收获。

 

 

国内FAE团队的朱海波趁着夜深人静、路面人烟稀少，在上海七莘路某湖中央的小桥上认真地校准信号

 

 

芯讯通海外技术支持经理 张伟鹏

 

专业：通信工程

毕业后就进入芯讯通国内FAE团队，后转为海外FAE

 

作为一名海外FAE，相比国内FAE，有两个最显著的差异。一个是对“外语”的要求，因为服务的对象是海外客户，一般只能通过英语和客户沟通。另一个就是要克服“时差”，遇到紧急的客户问题要处理时，一边倒时差一边陪同客户工程师一起解决问题是家常便饭的事儿。当然，一般情况下，海外FAE还是以公司办公为主，通过邮件、电话、远程工具等，来为我们的客户提供及时、有效的服务。

 

其实作为海外FAE，也有一项隐形福利，那就是可以常常走出国门，用脚步丈量“大世界”，体验异域文化的冲击力。疫情爆发之前，公司每年都会在不同国家参展行业盛会，我们FAE也会一同前往管理展台。其实平时项目需要时，也会同当地销售一起拜访重要客户。这样的工作状态，可以接触到不同行业客户的需求，了解全球市场动向；而工作之余，也可以稍微放松下心情，领略不同国家的风土人情，开阔眼界和认知。

 

  

 

举个栗子，用案例说话——近期某海外CPE客户案例

 

张伟鹏：先说结果吧，这家客户目前已经开始准备量产，并已向我司下了近百K的模块订单，这是芯讯通ASR1803平台的首个大单。

 

记得第一次接触这个客户项目是在今年4月初。其实，刚开始那会儿，心里挺没底的。因为这个客户CPE项目是基于我司一款1803平台CAT-4模块做的二次开发项目。1803平台是我司今年才上的一个全新的平台项目，当时很多基础资料都还没完善，产品功能也在逐步开发中；而且客户那边需求多，又时常提出新要求。

 

 

但是由于客户项目急，只能硬着头皮上。从刚开始和客户项目Review，确认功能需求，然后回答客户开发过程中的种种软、硬件设计问题，功能开发阶段的需求解答，以及期间又需要处理客户临时新增需求等。到后阶段陪同研发工程师一起经常加班熬夜，一同攻关项目难题，最后，终于实现客户先小批量试产、最终量产。

 

这也归功于公司各部门同事的鼎力支持，没有相互间的有效配合，是绝不可能在在这短短的5个月内，协助客户从最初的立项到现在的量产。再次也谢谢各位领导、同事的支持和配合！

 

 

重新规划职业路径

 

当然，在FAE团队内部也时常会出现FAE转Sales的情况。作为最懂技术的Sales，当他们的职业路径被重新规划后，能否迅速适应新岗位，又会遇到怎样的挑战呢？海外FAE经理张伟鹏表示：“这种公司内部转岗的情况太多见了。其实，FAE出身的销售自身优势明显——他们是技术流，虽然不精于同客户交杯换盏，但回归到产品和服务的本质时他们是最有实力的销售。有着过硬的专业技术做背书，这些从FAE转行的销售能最高效地触及客户痛点，达成订单。”

 

 

 

 

成为合格FAE的三大能力要求

 

看了以上两位同事的亲身经历，是不是有同学开始有意往FAE方向发展？接下来，敲重点喽——想要胜任这个岗位必须具备三大能力，第一个最核心的是逻辑思维能力，二是技术能力，三是沟通能力。

同时，相较于应聘者的工作能力，公司更看重TA是否具备积极而严谨的工作态度，因为端正的态度才是后续能力提升的必要条件。

关于逻辑思维能力
客户报出一个问题，FAE首先要做的就是区分到底是客户问题还是产品问题。比如两个客户产品，出现一好一坏的情况，那就把两者的天线SIM卡交叉实验，一步步判断缩小范围，确认问题到底和哪部分相关，整个过程堪比福尔摩斯。

 

关于技术能力：主要分为硬件和软件。
一、硬件
1、需要看懂且审核客户原理图、PCB（与我们产品相关的部分），指出其中的错误，告诉客户该如何改正。
2、对于客户的板子进行调试。比如把USB线焊接到模块引脚上，用于抓取模块底层日志；将模块串口TX/RX脚通过TTL转USB引至电脑，监控客户MCU和模块串口交互内容；焊接飞线用稳压电源给模块单独供电，用于测试耗流或射频测试；将原有射频线割断，飞出一根射频线，用于测试射频性能；模块不识别sim卡，用示波器监控相关引脚，观察波形找问题等等。
3、射频相关如发射功率、接收灵敏度等。客户问的射频问题也有一定占比。

二、软件
1、客户MCU使用at命令对模块设置各类参数，使用模块内部协议栈去连接服务器，需要指导客户使用逻辑，比如收发at命令的时机、出错了该如何处理？什么情况下发什么样的at命令、at命令中参数的含义等等。
2、模块的注册网络逻辑，网络注册相关问题是客户的常见问题。
3、 4G模块内部运行Linux系统。有些客户的CPU上也会运行安卓或Linux，要对安卓Linux有一定了解。

平时FAE在工作中遇到的软件问题，相比硬件问题占比稍大一些。

关于沟通能力
由于FAE每天都在和客户以及公司内部人员打交道，良好的人际关系与顺畅的沟通，可以让日常工作更加顺利。既要准确理解对方核心内容，也要把FAE自身想法清楚表达出来，不管是对外还是对内，多换位思考。外向型的性格，对于这份工作会更有帮助。

客户提报问题时经常都是十万火急的，作为技术支持，需要充分理解客户，急客户所急。但也不是一味盲从，对于客户要求中不合理的部分，积极与客户沟通，找出一个双方都能够接受的方案。客户的需求与公司的利益，在天平的两端，需要找到其中的平衡点。

 

 

结语

FAE这个职位虽比不上研发的“专”，但要求具备的知识面很广，要学的内容非常多，当然在广度的基础上也要尽量深入，使得自己更加全面而专业。

 

物联网通信模组这个行业发展很快，一直会有新知识，需要有一颗对知识渴求的心，不断学习，不断进取。每个人进公司时，和其岗位要求都不是100%吻合的，大家都是在不断学习与磨炼中快速成长起来的。